Juridique
Cette Politique de confidentialité explique comment fichero.io traite les données lorsque vous utilisez le service. Elle couvre les données de compte, d’espace de travail, clients, opérationnelles, financières et techniques nécessaires pour gérer fiches clients, agenda, visites, services, produits, paiements, analytique, permissions d’équipe, préférences et intégrations.
Dernière mise à jour: 21 mars 2026
Consulter les conditions de service 1. Informations collectées
Nous pouvons traiter des données de compte, d’espace de travail, d’activité, financières et de support technique.
Points clés
- Données de compte et d’espace de travail comme le nom, l’email, l’organisation, les utilisateurs, les rôles, le fuseau horaire, la devise, les préférences de langue et les informations d’authentification
- Données opérationnelles saisies dans l’application, incluant fiches clients, historique des visites, notes, photos, services, produits, paiements, soldes, données d’analytique et enregistrements associés
- Données techniques, de support et de sécurité comme l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, les logs, les erreurs, les événements de session et les métadonnées d’intégration
2. Finalités du traitement
Les données sont traitées pour fournir, sécuriser et améliorer le service.
Points clés
- Permettre l’accès, l’authentification, la configuration de l’espace et l’utilisation des fonctionnalités principales
- Faire fonctionner la gestion client, l’agenda, le suivi des visites, les services, les produits, les paiements, l’analytique métier et les intégrations activées
- Assurer le support, les sauvegardes, la prévention des abus, la surveillance de sécurité, la gestion des incidents, l’amélioration du produit et le respect des obligations légales
3. Bases légales (RGPD)
Le traitement repose sur une ou plusieurs bases légales valides.
Points clés
- Exécution de la relation contractuelle pour fournir l’application et ses fonctionnalités activées
- Intérêt légitime pour exploiter, sécuriser, améliorer et défendre la plateforme
- Consentement lorsque requis et respect des obligations légales applicables
4. Conservation des données
Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la continuité du service et les obligations légales.
Points clés
- Les données de compte, de configuration et d’activité sont conservées tant que le service est actif et aussi longtemps que nécessaire pour la continuité, le support et la sécurité
- Certains logs, traces d’audit et enregistrements financiers ou transactionnels peuvent être conservés plus longtemps en raison d’obligations légales, fiscales, comptables, d’audit ou de prévention de la fraude
- Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, pseudonymisées ou restreintes selon les règles internes de conservation
5. Partage et accès de tiers
Les données ne sont pas vendues et ne sont partagées que lorsque c’est nécessaire pour le service ou exigé par la loi.
Points clés
- Des prestataires autorisés peuvent traiter des données pour l’hébergement, l’infrastructure, les communications, l’analytique, la sauvegarde ou les intégrations sous garanties contractuelles
- Les intégrations externes, comme Google Calendar ou les outils activés via MCP, peuvent impliquer des traitements distincts soumis aux conditions de tiers
- Une divulgation peut avoir lieu lorsqu’elle est légalement requise ou raisonnablement nécessaire pour protéger des droits, la sécurité, les utilisateurs ou l’intégrité de la plateforme
6. Sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont appliquées.
Points clés
- Contrôle d’accès via authentification, permissions par rôle et restrictions par espace
- Protection des sessions et identifiants, avec surveillance des incidents, des logs et des activités suspectes
- Mesures de sauvegarde, de reprise et de continuité proportionnées au risque et à l’architecture du service
7. Droits des personnes concernées
Les droits sont traités selon la loi applicable et le rôle de chaque partie.
Points clés
- Les personnes concernées peuvent demander accès, rectification, effacement, limitation, opposition ou portabilité lorsque applicable
- Pour les données clients saisies par l’organisation, les demandes doivent généralement être adressées à l’organisation ou au professionnel agissant comme responsable du traitement
- Lorsque fichero.io agit en tant que sous-traitant, il applique les instructions du responsable et les obligations légales applicables
8. Transferts internationaux
Les transferts hors EEE ou Royaume-Uni sont protégés lorsque nécessaire.
Points clés
- En cas de transferts internationaux, des garanties appropriées sont mises en place selon la réglementation applicable
- Ces garanties peuvent inclure les Clauses Contractuelles Types ou des mécanismes équivalents
- La localisation effective des données peut varier selon l’infrastructure et les intégrations activées
9. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour des raisons légales, techniques ou fonctionnelles.
Points clés
- La version publiée sur cette page est la version en vigueur à compter de sa date de mise à jour
- La poursuite de l’utilisation de la plateforme après la date d’effet peut valoir acceptation dans la mesure permise par la loi
- Lorsque pertinent, les changements substantiels peuvent être communiqués par email, via le compte ou dans le produit